Empfehlungsmarketing ist ein mächtiges Instrument, das weit über die bloße Mundpropaganda hinausgeht. In einer Zeit, in der Vertrauen und Glaubwürdigkeit über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden, spielt die gezielte Nutzung von Empfehlungen eine zentrale Rolle. Ob durch spontane Weiterempfehlungen zufriedener Kunden oder durch aktiv eingeforderte Rückmeldungen – Empfehlungsmarketing kann in zwei Hauptstrategien unterteilt werden: Inbound und Outbound. Beide Ansätze bieten wertvolle Möglichkeiten, die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu stärken. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese beiden Formen des Empfehlungsmarketings effektiv in Ihre Vertriebsprozesse integrieren können und warum sie unverzichtbar für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sind.
Was ist Empfehlungsmarketing?
Empfehlungsmarketing im Business-Kontext bezeichnet die gezielte Nutzung von Kundenempfehlungen, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu stärken. Es geht über die bloße Mundpropaganda hinaus, indem es aktiv Strategien integriert, die bestehende Kunden dazu motivieren, positive Erfahrungen mit potenziellen Neukunden zu teilen. Durch diese authentischen Empfehlungen, sei es durch persönliche Weiterempfehlungen oder Online-Bewertungen, können Unternehmen ihre Sichtbarkeit erhöhen, neue Kunden gewinnen und die Bindung zu bestehenden Kunden stärken, was letztendlich zu einem langfristigen Geschäftserfolg führt.
Empfehlungsmarketing lässt sich in zwei Hauptkategorien unterteilen:
- Inbound Empfehlungen: Diese Empfehlungen kommen proaktiv von Kunden zu uns, ohne dass wir direkt Einfluss nehmen.
- Outbound Empfehlungen: Hier erarbeiten wir uns Empfehlungen aktiv und integrieren sie in unsere Vertriebsstrategien.
Inbound vs. Outbound Empfehlungen
Inbound Empfehlungen
Beim Inbound Empfehlungsmarketing ist es essentiell, gefunden zu werden. Stellen wir uns vor, ein langjähriger Kunde spricht in einem privaten Gespräch oder am Stammtisch über uns und empfiehlt unsere Firma. Der nächste Schritt für den Interessenten ist dann oft, nach unserer Firma zu googeln.
Ein gutes Beispiel:
Der Kunde erinnert sich am nächsten Tag an das Gespräch und sucht nach unserer Firma im Internet. Daher ist es wichtig, dass wir in solchen Momenten auch gefunden werden. Ein gepflegtes Google My Business Profil ist hierfür unerlässlich.
Outbound Empfehlungen
Beim Outbound Empfehlungsmarketing geht es darum, aktiv nach Empfehlungen zu fragen. Viele Unternehmen haben keine Empfehlungen, nicht weil ihre Kunden unzufrieden sind, sondern weil sie schlichtweg nicht danach fragen.
Wie fragt man nach Empfehlungen?
Mir wurde früher beigebracht, Empfehlungen auf sehr direkte Weise zu generieren. Diese Methode habe ich jedoch niemals wirklich angewendet. Ich bevorzuge es stattdessen, subtiler vorzugehen und einfach nachzufragen, was Kunden über uns denken.
Beispielhafte Fragen:
„Wie kam es dazu, dass Sie sich entschieden haben, mit uns zu arbeiten?“
„Wurden wir Ihnen empfohlen?“
Warum ist Google My Business so wichtig?
Einer der wichtigsten Aspekte des Inbound Marketings ist die Auffindbarkeit. Ein Google My Business Profil verhilft Unternehmen dabei, sichtbarer zu sein und einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Tragt dort eure Öffnungszeiten, Kontaktdaten, Bilder und sogar eure Produkte ein.
„Eine Firma mit einem Google My Business Profil hat siebenmal mehr Aufrufe als eine Firma ohne Google My Business Profil.“ – Google
Weitere wichtige Plattformen für Bewertungen
Neben Google gibt es noch andere Plattformen, die ihr nutzen könnt, um Bewertungen zu sammeln:
LinkedIn: Diese Plattform eignet sich hervorragend für professionelle Empfehlungen, insbesondere im B2B-Bereich. Hier können zufriedene Kunden Ihre Dienstleistungen oder Produkte direkt weiterempfehlen, was besonders wertvoll ist, da LinkedIn als Netzwerk für Fachleute und Unternehmen hohes Vertrauen genießt. Empfehlungen auf LinkedIn können nicht nur Ihr Ansehen steigern, sondern auch neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen.
Trustpilot: Trustpilot ist eine der führenden Plattformen für Online-Bewertungen und bietet einen eigenen Algorithmus, der Bewertungen nach Relevanz und Aktualität sortiert. Diese Plattform ist besonders nützlich, um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen, da Trustpilot als unabhängige Bewertungsseite anerkannt ist. Durch die Veröffentlichung von Kundenbewertungen auf Trustpilot können Unternehmen ihre Glaubwürdigkeit erhöhen und potenzielle Kunden in ihrer Kaufentscheidung bestärken.
Proven Expert: ProvenExpert ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Bewertungen zu sammeln und gleichzeitig von SEO-relevanten Backlinks zu profitieren. Diese Backlinks tragen dazu bei, das Suchmaschinenranking Ihres Unternehmens zu verbessern, wodurch Ihre Sichtbarkeit im Internet steigt. ProvenExpert ist besonders nützlich, um ein breites Spektrum an Kundenfeedback zu bündeln und es übersichtlich auf einer zentralen Plattform darzustellen, was wiederum das Vertrauen neuer Kunden fördert.
Negative Bewertungen: Wie geht man richtig damit um?
Negative Bewertungen sind nicht per se schlecht. Sie bieten eine Möglichkeit, unseren Servicegedanken zu beweisen und zu zeigen, dass wir uns um unsere Kunden kümmern.
Beispiel:
Wenn jemand eine negative Bewertung schreibt, sollten wir darauf reagieren und versuchen, das Problem zu lösen. Oft hilft es, den Kunden direkt zu kontaktieren und das Gespräch zu suchen.
5 Gründe, warum Sie als Unternehmer unbedingt Empfehlungsmarketing machen sollten
Erhöhung der Sichtbarkeit und Auffindbarkeit
Inbound Empfehlungsmarketing ist der Schlüssel, um von potenziellen Kunden gefunden zu werden, die von anderen auf Sie aufmerksam gemacht wurden. Ein gepflegtes Google My Business Profil, vollständige Kontaktdaten und positive Bewertungen sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen bei einer Suche leicht gefunden wird. Diese Auffindbarkeit ist entscheidend, um die Empfehlungsquelle zu bestätigen und Vertrauen aufzubauen.
Vertrauensaufbau durch authentische Empfehlungen
Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind ein mächtiges Werkzeug, um Vertrauen bei neuen Kunden zu schaffen. Menschen neigen dazu, den Erfahrungen anderer mehr Glauben zu schenken als Werbeaussagen. Durch aktiv gesammelte und veröffentlichte Kundenbewertungen auf Plattformen wie Google, LinkedIn oder Proven Expert signalisieren Sie neuen Interessenten, dass Ihr Unternehmen zuverlässig ist und hochwertige Leistungen erbringt.
Kostengünstige Kundenakquise
Empfehlungsmarketing kann erheblich dazu beitragen, die Kosten für die Kundenakquise zu senken. Zufriedene Kunden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen, übernehmen einen großen Teil der Überzeugungsarbeit, sodass Sie weniger in teure Werbekampagnen investieren müssen. Ein gut etabliertes Empfehlungsprogramm kann somit einen konstanten Strom an Neukunden generieren.
Stärkung der Kundenbindung
Durch aktives Empfehlungsmarketing stärken Sie die Beziehung zu bestehenden Kunden. Indem Sie nach Empfehlungen fragen und sich für diese bedanken, zeigen Sie Wertschätzung und schaffen eine engere Bindung. Diese Kundenbindung führt oft zu einer höheren Loyalität und einer längeren Geschäftsbeziehung, was wiederum den Wert jedes Kunden erhöht.
Positiver Umgang mit negativen Bewertungen
Negative Bewertungen sind nicht zwingend schlecht; sie bieten eine Chance, Ihren Servicegedanken zu demonstrieren. Indem Sie professionell auf Kritik reagieren, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt. Dieser konstruktive Umgang mit negativem Feedback kann das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärken und sogar neue Empfehlungen generieren.
Fazit: Empfehlungen im Vertriebsprozess
Empfehlungen sind essentiell für den Erfolg eines Unternehmens. Sie sollten nicht nur bei der Neukundengewinnung genutzt werden, sondern auch im Bestandskundenprozess. Fragt nach Feedback und integriert diesen Prozess in eure täglichen Abläufe.
Abschließend möchte ich euch dazu ermutigen, in euren Newslettern, Angebots-E-Mails und sogar Auftragsbestätigungen nach Bewertungen zu fragen. Ein kleiner Call-to-Action in den wichtigsten Bereichen eurer Kommunikation kann Wunder wirken.
